Nós da equipe Vanessa Vasconcelos Brand esperamos que você fique muito satisfeita com a sua compra. Todas as peças passam por uma revisão cuidadosa antes do envio, para que cheguem até você em perfeitas condições.
Mas caso algo não tenha ficado como esperado, ficaremos felizes em ajudar. Confira abaixo nossas orientações:
O prazo para solicitar a devolução do pedido é de até 7 dias úteis após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível realizar devoluções.
Caso deseje realizar troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 15 dias úteis após o recebimento do pedido.
As trocas devem ser solicitadas previamente através do nosso WhatsApp (48) 98816-6544.
Pedimos que informe seus dados, número do pedido, a peça que deseja trocar e os detalhes da nova peça (tamanho, cor ou modelo desejado).
A primeira troca é por nossa conta. Enviaremos todas as instruções e o código de postagem reversa para que você não tenha custo de envio.
Eventuais trocas adicionais poderão ter o frete sob responsabilidade do cliente.
Caso a peça desejada para troca não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
O produto deve ser enviado com a embalagem original e a Nota Fiscal.
Recomendamos que as peças sejam experimentadas com cuidado e sem a remoção das etiquetas. Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam sem as etiquetas originais não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
Após o recebimento do produto em nossa empresa, a peça passará por uma análise para verificação de suas condições antes da continuidade do processo de troca ou devolução.
Após o recebimento da peça em nossa empresa, o processo de análise e envio da nova peça poderá levar até 7 dias úteis.
Caso seja constatado que as condições descritas nesta política não foram atendidas, a troca ou devolução não poderá ser realizada e o produto será devolvido ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser comunicada em até 90 dias após o recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato com nossa equipe, a peça será encaminhada para análise, que verificará se o problema apresentado caracteriza defeito de fabricação.
Caso seja constatado o defeito, realizaremos a troca da peça ou a devolução do valor pago.
Caso a análise não identifique defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas com cartão de crédito poderão ter o estorno realizado em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Pagamentos via pix serão devolvidos na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis.
Não realizamos estornos para contas de terceiros.
Ao efetuar sua compra, você declara estar de acordo com nossa política de trocas e devoluções.
