No realizamos cambios en pedidos internacionales.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos consultar atentamente nuestra tabla de medidas. Si tienes alguna duda sobre el talle o la talla que debes elegir, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Si después de recibir tu pedido deseas otro talle o talla, color o modelo, será necesario realizar una nueva compra.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, previa comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.
En el caso de devoluciones internacionales solicitadas por el cliente, todos los costos relacionados con el envío del producto de regreso a Brasil serán responsabilidad del comprador. Esto incluye gastos de transporte internacional, seguro, impuestos, aranceles, tasas aduaneras, cargos administrativos y cualquier otro costo que pueda aplicarse al envío de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
El costo del envío originalmente pagado por el pedido no será reembolsado, excepto cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
No envíes ningún producto de regreso a Vanessa Vasconcelos Brand sin la autorización y las instrucciones previas de nuestro equipo. El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas para el envío y para completar correctamente la documentación internacional necesaria para la devolución.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, lavado, olores, manchas, daños ni ninguna otra alteración, y con todas las etiquetas originales colocadas.
Siempre que sea posible, el producto deberá enviarse en su embalaje original y acompañado de la documentación indicada por nuestro equipo.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
El comprador será responsable del producto durante el transporte de regreso hasta que sea efectivamente recibido por Vanessa Vasconcelos Brand.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte internacional que incluya seguimiento y seguro.
Si recibes un producto diferente al que compraste o detectas un posible defecto de fabricación, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías y una descripción del problema.
Después de analizar y confirmar el error o defecto, Vanessa Vasconcelos Brand proporcionará las instrucciones necesarias y asumirá los costos correspondientes a la devolución y/o sustitución del producto.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones de cuidado de la prenda, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste natural no se considerarán defectos de fabricación.
Los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras y demás cargos que puedan ser cobrados por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del comprador.
Estos valores son determinados por las autoridades locales y no son establecidos ni controlados por Vanessa Vasconcelos Brand.
Recomendamos consultar previamente las normas de importación y los posibles impuestos, aranceles y tasas aplicables en tu país antes de finalizar la compra.
Una vez recibido el producto devuelto, será sometido a una inspección de calidad.
El procesamiento de la devolución podrá tardar hasta 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el producto sea recibido por Vanessa Vasconcelos Brand.
El reembolso se realizará únicamente después de recibir y aprobar el producto devuelto.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo para que el importe aparezca en el estado de cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y podrá demorar hasta dos ciclos de facturación posteriores, de acuerdo con sus respectivos procedimientos.
Para pagos realizados mediante PayPal u otros medios de pago internacionales, el reembolso estará sujeto a los plazos y procedimientos establecidos por la plataforma correspondiente.
Cuando exista conversión de moneda, el importe final recibido por el comprador podrá variar debido al tipo de cambio aplicado en el momento del reembolso, así como a posibles comisiones de conversión, cargos bancarios o tasas aplicadas por la entidad emisora de la tarjeta, institución financiera o plataforma de pago.
Cualquier diferencia derivada de la variación del tipo de cambio o de cargos aplicados por terceros estará fuera del control y de la responsabilidad de Vanessa Vasconcelos Brand.
Los reembolsos se realizarán exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Si un pedido es rechazado por el destinatario, no es retirado, es abandonado o es devuelto a Brasil debido a la falta de pago de impuestos, aranceles o tasas aduaneras exigidos por el país de destino, los costos derivados de esta situación serán responsabilidad del comprador.
Estos costos podrán incluir el transporte de regreso a Brasil, gastos de transporte, almacenamiento, tasas aduaneras, cargos administrativos y otros costos cobrados por las empresas de transporte o por las autoridades correspondientes.
Cuando la legislación aplicable lo permita, estos importes podrán descontarse de cualquier reembolso que corresponda al comprador.
Cualquier reembolso aplicable se procesará únicamente después de que la mercancía haya regresado a Brasil y haya sido efectivamente recibida e inspeccionada por Vanessa Vasconcelos Brand.
Esta Política Internacional de Cambios y Devoluciones se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que sean de aplicación obligatoria en el país de residencia del comprador o que resulten aplicables a la operación.
